FaQ - Ofte stillede spørgsmål
Send os en email via formularen eller blot send mailen direkte til..
SEND OS ET SPØRGSMÅL
KONTAKT INFORMATION
Har du nogle spørgsmål om hvordan vi kan hjælpe dig? Send os en email og vi vender hurtigt tilbage til dig med et svar.
GENERAL BUTIKS INFORMATION
Vi har i toppen af hjemmesiden lavet et punkt som hedder kundeservice, hvor vi har samlet de fleste praktiske oplysninger, som kan være relevante i ordrebestillingen. Du finder kundeservice her Kundeservice
Du kan få tilsendt vores inspirationkatalog her
LEVERING & RETUNERING
Vi har typisk en leveringstid på 1-5 hverdage på alle lagervare. Du kan læse mere om vores leveringsmetoder her.
5-9 hverdage – Lagervarer – Kan afhentes
2-14 hverdage – Fjernlager varer – Kan IKKE afhentes
4-6 uger – Bestillingsvarer – Kan afhentes efter hjemtagning.
1-14 hverdage – Dellevering – Kan IKKE afhentes.
Det kan dog tage op til 6 uger hvis det er en bestilling/produktionsvare.
Du kan her se en oversigt over de forskellige leveringstider alt efter lagerstatus.
- Små pakker fra eget lager – 1-2 Hverdage
- Større pakker fra eget lager – 2-5 Hverdage
- Levering fra Fjernlager – 2-14 Hverdage
- Bestillingsvare – 4-8 uger (Dette afhænger meget af hvilket produkt der bestilles)
- Dellevering – 1-14 dage (Ved lagervarer og låger, som kan gå i restordre bestilling, vil ordren først blive afsendt når sidst manglende varer er på lager igen.
Du vil som kunde altid få besked uanset hvilken sektion din varer går under om hvornår du kan forvente at modtage din vare. Dette bliver sendt på den mail du har indtastet i din ordre.
Prisen kan varirer fra 99 kr. til 3.500 kr. alt efter hvad der leveres. Du kan dog altid se din fragtpris når varen er lagt i indkøbskurven. Dette ser du ved at klikke på indkøbskurven oppe i højre hjørne. Det er også her du kan få lov at vælge hvilken fragttype du ønsker hvis der er flere muligheder.
Vi har 4 forskellige leveringsmuligheder, dette afhænger af varen og ordrens størrelse.
Vi levere med følgende fragt metoder:
- Postpakker
- Palleløfter / Håndaflæsning
- Lastbil med Medbringertruck
I visse tilfælde vil du som kunde selv kunne vælge hvilken type fragt du vil have. Dette kan have indflydelse på hvor din vare skal stilles. Hvis du som kunde f.eks. ønsker levering længere inde på din grund end normalt. Så kan det være bedst at vælge Medbringertruck, da de må køre op til 800 meter fra lastbilen med deres mobile truck.
Vælger du derimod palleløfter/håndaflæsning kan der være penge at spare, disse levere dog kun på fast underlag hvis det er med palleløfter. Det afhænger af varens vægt og størrelse om du skal bruge en palleløfter eller håndaflæsning.
Vi forhandler vores produkter i Danmark.
Det bestilte hegn eller låge vil ankomme med en fragtbil hvis forsendelsen er lille nok til at den kan afstedkomme med din ordre, hvis hegnet fylder mere end der kan være i bredden på en fragtbil vil vi afsende den med lastbil med kran.
Alt efter hvilken måde dit hegn bliver leveret på så vil den med en fragtbil blive aflæsset med en løftevogn på el – er der store kanter, opkørsler eller andet som kan forhindre en aflæsning på matriklen, vil hegnet ville forsøgt leveret så godt som muligt og eller på nærmeste fortov nær din adresse i samråd med dig over telefon.
- Levering med medbringertruck
- Levering med løbftevogn
- Levering med PostNord
Ja, du kan sagtens vælge en anden modtager adresse end den der skal betale for varen i “Kassen”
Du skal blot sætte flueben ved det punkt forneden der heder “Send varerne til en anden adresse” Se illustration herunder.
- Benyt vores online fortrydelsessformular som du kan finde her.
- Herefter skal du skal blot sende varen tilbage i væsentligste samme stand og mængde som den er modtaget, inden for de 14 dage.
Kontakt os for at underrette os om defekten og vi vil altid bytte en defekt vare til en anden uden beregning eller lade handlen gå tilbage.
BETALNGS INFORMATION
Vi har i toppen af hjemmesiden lavet et punkt som hedder kundeservice, hvor vi har samlet de fleste praktiske oplysninger, som kan være relevante i ordrebestillingen. Du finder sektionen omkring betaling her.
Vi trækker først pengene når du har modtaget dit nye hegn.
Har du et login hos os, kan du gøre det under “min konto” under kundeservice, eller oppe i højre hjørne af hjemmesiden.
Såfremt du ikke har en bruger hos os, vil du altid modtage ordrebekræftelse på mail fra os. Ordrebekræftelsen kommer samme tid som du har lagt din ordre hos os i din mail inbox.
Du kan betale med alle fornødne kreditkort samt MobilePay. Dertil kan du også overføre via bankkonto eller anvende finansiering igennem vores samarbejdspartner.
Til Erhvervskunder som offenflige instanser kan benytte et gyldigt EAN nummer som betaling.
ÆNDRING TIL ORDRE
Hvis du ønsker at ændre en igangværende ordre, bliver vi desværre nødt til at henvise, til at ordren skal annulleres, og at du opretter en ny med ændringerne. Ønsker du at annullere ordren kan du kontakte [email protected]
Reklamation på trævarer
Mange af vores hegnstyper er fremstillet af træ som er et naturprodukt, der arbejder afhængigt af temperatur & luftfugtighed. Det betyder, at træet vil udvide sig i perioder med høj luftfugtighed og trække sig sammen i perioder med lav luftfugtighed, hvilket kan give vindridser og revner i overfladen. Dette er uden betydning for træets holdbarhed og er ikke reklamationsberettiget.
Vindridser og revner opstår og er en normal forekomst, små naturlige forskydninger træet kan opstå. I perioder af året med lav luftfugtighed kan der forekomme mindre revner / vindridser. Disse falder udenfor reklamationsretten, da det er naturligt at træet åbner sig. Slår træet revner og er gennemgående så er dette reklamationsberettiget. Vindridser under 1 cm er ikke reklamationsberettiget.
Træskader der som udgangspunkt er forvoldt af noget udefrakommende. Det kan være transportskader forvoldt af en truck eller lignende eller flækninger på tværs eller på langs, hvor træet er beskadiget i en sådan grad, at det ikke længere kan anvendes til samling af hegnet. Dette er selvfølgelig reklamationsberettiget.
Skader kan i nogle tilfælde også relateres til træets egenskaber såfremt skaden har styrke eller konstruktionsmæssig betydning. Det kan i meget sjældne tilfælde være råd eller knastudfald i en sådan grad, at træets styrke og konstruktionsmæssige betydning kommer i fare, hvilket også kan være reklamationsberettiget.
Kontrollér derfor altid træet for skader inden samlingen påbegyndes, da skader på ibrugtaget træ ikke er reklamationsberettiget.
PRODUKTER & YDELSER
Ja, vi både leverer & monterer i hele landet (Danmark) Udfyld vores montageformular her, så vil vil vende tilbage med et overslag/tilbud på den fremsendte monterings opgave.
En stolpe benyttes til de fleste hegn, vi anbefaler altid en dybde på 80-90cm i jorden da den så er fri for frost, dvs. at du skal bruge en stolpelængde på min. 270cm ved en hegns højde på 180 cm.
Vælger du at benytte støbebeton, så anbefaler vi at IKKE anvende beton under stolpen, men derimod kun omkring stolpen. Vandet skal kunne løbe fra i sådan en konstruktion.
Det er altid en fordel at nedstøbe sine stolper, ikke mindst fordi hele hegnet er omfattet af stormskadeforsikringen hvis det skulle vælte i en storm, et tip hvis du skal nedstøbe din stolpe, læg aldrig cement i bunden af hullet til stolpen da evt. vand ikke kan løbe ud den vej og du risikere at stolpen vil rådne i bunden.
Lbm. Betyder “løbenende meter” Bliver brugt i forbindelses med priser pr meter som eks. Pris pr. Lbm.
Du kan tilmelde dig her
Ja, du vil modtage det du ser på billedet på Jimahegn.dk
Dog tager vi forbehold for at farverne kan varierer virkeligheden.
Vi tilbyder desværre ikke udekørende konsultationer pånuværende tidspunkt.
Ansvaret for korrekt oplyste mål påhviler dig, som kunde.
I skal være velkommen til at kigge forbi vores kontor i Fredericia.
Et hegn må maksimalt være 180cm over jord/grund – Læs endvidere hegnsloven her
